“对方等的就是这一刻。系统一慢，他们就把快道摆出来。”

罗工补充：“我们要做两件事：一是把真灯保持亮，公告页必须可访问；二是把假灯尽快熄灭，域名与账号迅速处置。”

系统提示再度亮起：

【断电时刻典型骗术：假冒“官方应急通道”链接】

【对策：公告页静态缓存保持可访问+快速域名处置+反诈提醒】

【目标：真灯不灭，假灯熄灭】

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上午八点四十五，线下窗口大厅出现“断电后遗症”：很多人以为线上崩了，就冲到线下。人一多，情绪就容易乱。

窗口工作人员按预案把“今日服务看板”改成“断电版”：

*线上降级保护中，非必要不重复刷新

*线下可办理：核验、补材料、异常转线下说明

*老人优先：无障碍服务台

*排队规则不变：按号、预约改期、无插队

*防诈骗：不扫码不加群不交费

看板旁边多了一条新内容：**“今日线下处理量实时更新”**。每小时更新一次办理量与平均等待时间区间。

这条更新很重要。它让人看到：窗口在动。只要看到动，人就不会被谣言拖走。

一个年轻人抱怨：“你们线上不行，线下还排这么久，是不是故意拖？”

工作人员没有解释攻击，也没有解释复杂技术，只指着“实时更新”说：“我们每小时更新量与时间。如果你觉得慢，你可以预约改期。你不能插队，也不能找代办。你现在能做的，是把材料按清单补齐，减少被打回。”

年轻人看着清单，气没了大半。他不是被说服，是被“可见性”安抚：至少你告诉我我在等什么。

护士长从病区赶到窗口，看到大厅秩序基本可控，心里松了一点。她最怕的是断电时刻让破窗效应乘虚而入，出现插队、代办、假志愿者趁乱收材料。可今天看板和双证核验把整理区守得很紧，假志愿者很难靠近。

“守住了。”护士长对纪检联络员说，“但病区情绪仍要压。谣言还在跑。”

纪检联络员点头：“我们要在谣言跑完前，把固定通报发出去。哪怕只有一句：线下照常，返还照常。”

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中午十二点整，工作组按固定节奏发布“断电时刻通报”。

通报很短，但信息密度极高：

1）平台遭遇异常流量干扰，已启动降级保护

2）核心服务正常：线下窗口办理、编号推送、执行划拨流程不受影响

3）提醒